我们收集哪些信息
信息来自三处：你自己写来的内容、系统在你点击下载时记下的内容，以及你翻看栏目时留下的痕迹。三类各有各的用途，互相不混用。
咨询邮件里的内容
你写信过来，邮件里通常带着称呼、回信邮箱、所在行业，还有你想问的那一栏。这些内容只用来把你的问题回清楚，以及在后续几封往来里把资料与费用说明白。
资料下载记录
你取了哪一份文档、取用的日期，以及访问的大致来源区域，会被记录下来。我们据此判断哪些资料被反复取用，把下一次更新的重点先放在它们身上。
目录浏览偏好
你翻过哪几个栏目、在哪类卡片上停留更久，会以汇总的形式保留下来。这些汇总用来调整栏目顺序与分组，把你常找的那一栏往前排。
回信时不用附上的东西
身份证号、银行卡号、各类账号密码，我们在任何环节都不会向你索取，你也不必为了加快回复而主动附上。
如果你在邮件里不小心带上了这类内容，可以直接来信说明，我们会把对应部分删掉。
信息怎么使用
信息用在三件事上，每一件都和你当次的动作直接相关，没有被拿去做别的用途。
把你的问题回清楚
你问到费用、报价、建站周期，或者换过设备之后重新登录的事，客服沿着邮件里的线索逐条回复。工作日 9:00 至 18:00 有人在线，平均首次响应时间 25 分钟。
把目录排得更顺手
哪些栏目常被打开、哪些卡片常被来回对照，会影响下一轮目录的顺序与分组。你后来少绕的那两步，就是这么省下来的。
在有变化的时候告诉你
文档每周二与周五各更新一次，重大版本调整当日同步。你在来信里说明希望收到提醒，有变更时我们会回一封简短的告知。
我们用不到的地方
邮箱与联系方式不会交给第三方去做推广，也不会拿来做与资料、费用无关的推销。
你没有要求提醒，那我们就只在你来信的那一串回复里出现，不会另外发消息给你。
保存多久
不同类的信息留存时间不同，到了期限就统一清除，不再保留副本。
24 个月
咨询邮件记录
从最后一次往来算起保留 24 个月，足够覆盖一轮完整的资料查阅与费用确认。到期后连同附件一起清除。
90 天
单次下载明细
某一份文档被谁在什么时候取走的明细保留 90 天，之后只留下汇总数字，用来观察资料的整体取用趋势。
12 个月
汇总浏览数据
按季度整理一次的栏目浏览汇总滚动保留 12 个月，与归档资料的更新周期同步，过期后换上新一季度的汇总。
到期之后会发生什么
到期信息由内容归档组统一清除，清除动作每季度随归档汇总一并执行一次。
如果你的咨询里引用过某份旧版资料，那份资料本身仍然保留在下载专区里，与你个人的往来记录是两回事。
你可以提出的请求
想看看我们这边记了什么、想把写错的地方改过来、想让某条记录消失，这三种都可以直接提。
- 查询：想知道我们这边保留了你哪些内容，包括哪一次往来、涉及哪个栏目。
- 更正：回信邮箱写错了、行业或称呼填得不准，改过来之后后续提醒才会送到对的地方。
- 删除：不想再留着某一条咨询记录或下载明细，说明是哪一次即可，不必给出理由。
怎么提
写信到 support@jiuyi-newlook.com.cn，主题注明“信息请求”，正文里写上你当时使用的邮箱、大致联系时间，以及希望我们做的处理。身份证件一类的材料不用附。
什么时候有回音
受理时段为工作日 9:00 至 18:00。收到之后我们会先回一封确认信，说明预计处理时间。删除类请求通常在五个工作日内完成，完成后另发一封告知。
细节记不清了怎么办
只记得大概时间也可以，把你能想起来的月份、咨询过的栏目、回信用的邮箱任意一两项写下来，客户支持会据此帮你找到对应的记录。
如果同一邮箱有多条往来，我们会把清单回给你，由你指定要处理哪几条。
如何联系我们
信息相关的请求走客服邮箱，需要当面说清楚的事情也可以打电话。
- 客服邮箱
- support@jiuyi-newlook.com.cn
- 咨询电话
- 400-8501-5700
- 来信地址
- 宁夏省银川市金凤区宁安大街88号
- 受理时段
- 工作日 9:00 至 18:00，平均首次响应时间 25 分钟
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00 至 18:00 回复，受理站点资料与费用咨询。信息相关的查询、更正与删除请求同样通过这个邮箱提交，会在同一时段内处理。
下一步，翻资料或者先问一句
费用、报价、建站周期和换设备后重新登录的说明，都能在知识中心按问题直接找到；如果还有拿不准的地方，写信或打电话过来都行。